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2015/08/20黑龙江鑫达企业集团有限公司质量信用报告(2015年8月15日)

黑龙江鑫达企业集团有限公司质量信用报告(2015年8月15日)

发布时间:2015-08-20


目录



一、 报告前言部分.................................................. 3



1.1报告内容客观性声明.......................................... 3



1.2报告的组织范围.............................................. 3



1.3报告时间范围................................................ 3



1.4报告发布周期................................................ 3



1.5报告数据说明................................................ 3



1.6报告获取方式................................................ 4



1.7企业高层致辞................................................ 4



1.8企业简介.................................................... 4



二、报告正文....................................................... 5



2.1企业质量理念................................................ 5



2.2企业质量管理................................................ 5



2.2.1质量管理机构........................................... 5



2.2.2质量管理体系........................................... 7



2.2.3企业质量安全风险管理................................... 7



2.2.4企业质量诚信........................................... 7



2.2.5企业质量文化建设...................................... 10



2.4企业质量基础............................................... 11



2.4.1企业标准管理.......................................... 11



2.4.2企业计量管理.......................................... 11



2.4.3企业认证管理.......................................... 11



2.4.4检验检测管理.......................................... 11



2.5产品质量责任............................................... 12



2.5.1产品质量水平.......................................... 12



2.5.2产品售后责任.......................................... 13



2.5.3企业社会责任.......................................... 13



2.5.4质量信用记录.......................................... 13



2.6质量风险管理............................................... 14



结束语............................................................ 15







一、报告前言部分



1.1报告内容客观性声明



黑龙江鑫达企业集团有限公司在本报告中,客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此,我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督,提出意见和建议。



1.2报告的组织范围



本报告覆盖黑龙江鑫达企业集团有限公司。



上述机构是本报告的责任主体。



1.3报告时间范围



本报告时间范围:20148月——20157月。



1.4报告发布周期



本公司以1年为周期,并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为20168月。



1.5报告数据说明



本报告公布了基本的企业信用信息数据项,包括基本信息、经营管理信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。信息质量可靠,经得起审核验证。



1.6报告获取方式



消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方,可以从本企业门户网站…………下载阅读,或者拨打我公司服务热线:…………或者…………联系本公司获取书面形式的报告。



1.7企业高层致辞



尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁:



黑龙江鑫达企业集团有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作!



“诚信”是黑龙江鑫达企业集团有限公司成长的“根”,“质量”是黑龙江鑫达企业集团有限公司发展之“本”,我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量管理体系和完善的售后服务体系。



我将始终不渝的带领公司全体员工坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新,不断提升企业实力,走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路,打造中国北方最大的改性塑料生产基地。



                     ——董事长:韩杰



1.8企业简介



企业名称:黑龙江鑫达企业集团有限公司。



所有权性质:私营有限责任公司。



公司总部所在地:哈尔滨市平房开发区哈南工业新城哈南19号。



主要产品和服务:工程塑料、通用塑料、改性塑料。



二、报告正文



2.1企业质量理念



1、持续创新是黑龙江鑫达企业集团有限公司生存和发展不竭的动力,只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。



2、以始为终,为材料领域做技术贡献,为客户、员工、股东创造价值.



3、品牌建设能给黑龙江鑫达企业集团有限公司拓展市场空间,用行动表现品牌的内涵,用户的忠诚度表达着品牌内涵的价值。



4、鑫达人要有“在成就社会责任中发展”的抱负,以“诚信、自强、奋进、发展、奉献”为座右铭,通过拼搏、实干赢得社会公众的肯定,创造美好的明天。



5、公司将以顾客为关注焦点,建立顾客导向过程模式,识别和确定质量管理体系各顾客导向过程、管理过程和支持过程间的相互关系和作用。



6、公司的质量理念是质量是企业的生命,质量是品牌的基础。品质是公司的创业之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要工作。谁生产谁负责,谁受益谁担责是作为基本观念要在全公司广泛展开宣贯,得到全面实施。特别是经营者和管理者,要主动树立品质意识、主动承担品质责任。



2.2企业质量管理



2.2.1质量管理机构



黑龙江鑫达企业集团有限公司的质量管理机构和职能如下图:

 



2.2.2质量管理体系



公司在质量管理工作中,高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。



*公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善,建立质量教育管理制度,员工的质量意识普遍较高。



公司领导关注基础设施的建设,逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造;同时招聘充足的专业技术人员,增强了科研生产的保证能力,资源配置满足当前科研生产的需求。



*公司按照标准和体系文件要求,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好的保证了产品的质量。



*公司建立了质量责任赔偿制度,执行零缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理,建立了实时质量记录报表。



*公司制定了“预防污染,减少消耗,遵守法规,持续改进”的环境方针和“安全生产,预防为主;疾病预防,健康人生;遵规守法、持续改进”的职业健康安全方针,并依据方针制定了环境目标和职业健康安全目标,分别涉及能源消耗、环保达标、危废处理、重大安全事故、消防、安全隐患整改、员工体检等多个关键考核方面。经过公司的运行,我公司的环境、安全健康管理体系被证明是基本上是充分的、适宜的、有效的,EHS管理体系方针和EHS体系目标在整个体系中得到沟通和理解,公司的体系逐步走向成熟。



此外,公司正策划导入品牌评价和售后服务评价体系,并进行了相关调研,期待引入相应体系之后对于公司的品牌管理和售后管理发生进一步的规范化转变。



2.2.3企业质量安全风险管理



公司建立了质量安全风险预防与管控体系,使用先进的“龟型图”识别质量活动过程中所需要的资源、责任人、输入的要求、交付的结果、输入源、接收过程、如何做、绩效准则等多方面,并结合“基于风险的思维”,对上述的每一个方面结合实际的活动细节识别存在的风险和机遇,并制定应对措施,随时根据具体的运行情况评价、适时更新它们,作为改进体系的机会。



这些事项经识别、策划后以手册的形式保持在文件中,并在公司内部广泛的予以沟通,使得质量管理相关的人员均得以知晓和理解。



而且在上述方法的基础上建立了“风险和机会管理控制程序”对风险管理的机会识别、评估、分类、预防措施及应急计划、风险的监控、条件的变更、文件化、沟通等进行了实际操作层面的详细规定。



公司针对上述识别的质量安全风险,分别制定了相应的风险防控预案,消除质量安全隐患发生的原因或降低可能发生的质量安全隐患造成的影响:a开班前进行作业准备验证;b关键特性进行SPC管控;c对公共事业中断、劳动力短缺、关键设备损坏、物料供应不及时、质量事故等异常、紧急情况制定公司级应急计划。



2.2.4企业质量诚信



黑龙江鑫达企业集团有限公司通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻,体现质量诚信经营法律法规相关原则,也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。



作为一个企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。鑫达的产品之所以具有良好的口碑,完全得力于我公司的诚信经营。多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从管理层到一线员工,始终坚持以产品质量为先,视质量为企业的生命,从设计开发、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从设计开发-采购-生产-售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为顾客提供满足需求与期望的产品。 



公司通过教育培训、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司质量是企业的生命,质量是品牌的基础的核心价值观。



公司采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施,建立全公司统一的诚信公共平台,着力为企业与员工套上诚信“金箍”。此外,我公司还将制定失信惩戒办法,“一处违规,处处受限”,全方位提高失信成本。我公司把诚信经营作为企业的追求,把诚信建设作为企业的中心环节来抓,始终坚持“以始为终,为材料领域做技术贡献,为客户、员工、股东创造价值”的公司使命和“完美鑫达,德信天下”的管理理念。在未来企业的发展道路上,诚信将是企业的核心价值观,并将诚信作为企业发展的第一要义。



以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点,充分体现对顾客需求承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进,对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改,使其待续地适合本公司发展的宗旨,质量诚信经营和满足顾客要求。



公司的质量诚信目标与指标:



     产品一次检验合格率   98%



     产品出厂合格率         100%



     重大质量事故率         0



     重大环境安全事故率     0



     客满意评价结果              96分,每年提高1



2.2.5企业质量文化建设



黑龙江鑫达企业集团有限公司在十余年发展实践过程中,形成了具有特色的企业文化,在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。



近年来,黑龙江鑫达企业集团有限公司建立起了符合公司发展战略,着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系,树立了“科学管理、真诚服务,持续改进、打造改性塑料精品,让顾客满意,创鑫达辉煌”的质量方针,通过企业质量文化的创建,内强企业素质,外塑企业形象,增强企业凝聚力,提高企业竞争力,实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一,企业发展与员工发展的和谐统一,企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一,为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。



公司目前采用国际先进的“过程方法”质量管理理念,将质量活动看作将输入(要求)转化为输出(结果)的一组相互关联和相互作用的过程,同时结合“基于风险的思维”和“过程管理策划、实施、检查、处置(PDCA)循环”管理方法。使用乌龟图对所有的过程进行输入、输出、资源、责任人、方法等进行分析后,总结出其中的风险,及应对措施,以规避或尽量减轻风险及风险引发的后果,并按照风险点来设置过程运行准则。通过多年的运用,在公司的实际运行中根据自身的消化和进一步细化,演化出“计划、执行、统计、分析、总结、评价、改进”的工作方法,体现出公司以产品质量为根本、以技术平天下的经营理念。



公司企业文化处处体现着以人为本的基调,充满着人文关怀的精神,不断打造“员工幸福,顾客满意”的理念,使顾客能够深深地体会公司的魅力,使他们对公司的产品有信心,公司在这些方面也确实为顾客做出了周全的考量,公司与顾客之间并不存在沟通的鸿沟,达到互惠互利,合作共赢的目的。



2.4企业质量基础



2.4.1企业产品标准



近年来公司建立了完善的原材料企业标准和产成品企业标准体系,由作为项目开发、维护负责部门的开发部发起制定,由包括质保部、检测部、生产部、工艺研究室、实验部、技术部等在内的质量功能小组讨论、会签通过,再由技术部下发执行。相关的企标制定、更新、执行均制定了严格的标准化操作流程,保证企标的制定在尊重客户要求的基础上尽量高于GBISODINASTM等国家或国际标准,并要求考虑法律法规中尤其是安全方面的要求。始终积极主动的为客户提供全方位服务,客户满意度连年达到100%,未来公司仍将保持良好的服务。无论与国内外企业对比,公司的服务与行业内国内外企业相比,更为迅速及时,能够满足客户需求。



2.4.2企业计量水平



公司按照国家计量法律法规体系及计量行政管理体系的相关要求,通过企业内部宣传及定期培训的方式,提高内部人员的思想认识,确保企业能够在生产过程中尽可能发挥出计量器具管理的作用,做到节能降耗,提升产品质量。



公司建立了比较完善的计量检测体系,公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验,定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检,做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。



公司依托检测中心及生产车间的检测设备,构建企业计量服务体系,引进先进计量技术和设备,对现有设备进行MSA校准分析,不断提高计量标准水平,建立完善的计量标准,并加大人才培养力度,不断提升检测人员的综合能力。



此外,公司在生产实践中不断细化自身的计量管理制度,细化计量器具的类别,及时更新相关器具的使用数据,确保计量器具始终处于合格状态。



2.4.3企业认证管理



产品质量认证情况:



公司相继通过了ISO9001TS16949AS9100CIRISCCS等质量管理体系等诸多认证。其中ISO9001质量管理体系最早于1998年引入公司;并于2002年建立了TS16949质量管理体系,次年获得由IATF(国际汽车工作组)统一管理并编号的ISO/TS169492002认证证书。自此国际汽车行业的质量管理规范ISO/TS16949质量管理体系作为企业产品质量管理的主要控制手段。按照标准要求,拿到证书后公司仍经历每年一次监督审核、每三年一次的再认证审核。截止目前,最新版的ISO/TS169492009已经从过去的单一要素的审核变成过程的审核,证实体系有效运行,记录比较完整、齐全。



公司于2011年先后引入了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康和安全管理体系。并于当年获得了由SGS公司颁发的环境、健康职业安全管理体系的认证证书。公司在2014年、2015年引入了轨道交通行业的国际规范IRISrev2,航空航天AS9100C、及船舶行业CCS2011等质量管理体系并通过了SGS和中国船级社的第三方认证认可。



2.4.4检验检测管理



公司具有崇尚质量、追求卓越、注重管理和技术创新以及为顾客负责的现代企业质量诚信意识,牢固树立质量第一的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足顾客对高品质产品的期望和需求,增强客户对我公司的信心。



a按照有关标准和规定,对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。



b根据产品质量要求,制定原材料、半成品和产成品的企业内控质量指标,组织实施过程质量控制,不断提高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程处于受控状态。



c不断地建立和完善各个环节质量保证体系,坚持生产过程的质量自检,巡检,抽检制度,确保产品质量实现在每到操作工序中。



d不弄虚作假,与盲目生产,严格按工序生产,认真做好各项技术把关。



e认真执行TS16949质量管理体系标准,做好检验和实验相关的验证记录,为质量改进提供可靠依据。



2.5产品质量责任



2.5.1产品质量水平



公司是中国最早提供国产车用高分子复合材料的生产商,专注于汽车用高分子材料的研发、生产的上市公司。在2011年成功获得了中国5个国家部委联合认可的国家级企业技术中心;公司的主营产品汽车用高分子材料的销量过去连续5年中国行业第一。



公司主导的高端产品质量合格率均处于国内同行业领先水平,目前已经获得排名前十的10大汽车主机厂全部认证,直接客户300余家,包括马勒、江森、法雷奥和德尔福等国际企业。终端客户达到2000余家,覆盖于30个汽车品牌、90种车型,包括宝马、奥迪、别克、长城、奔驰等汽车企业。并已经取得了30余项国家和省级产品荣誉,目前已经形成了11个大类700余种牌号的产品,取得了360余项汽车主机厂认证,产品一次验收合格率达到100%,现代服务业企业顾客满意度均处于行业领先水平。



公司开发的生物质提炼技术研究为国内首创,国际领先,拥有自主知识产权和国际、国内专利,在国际权威期刊,发表英文论文多篇,包括《美国化学会志》JACS,《英国皇家化学会道尔顿》等。并被道尔顿期刊评为“优秀热门论文”,被帝斯曼公司和牛津大学作为重大科研突破放于网站主页。相关产品的降解能力和安全性达到欧美标准,可出口国外市场,已达到欧盟和美国的质量认证:可降解及安全性认证。





 

2.5.2产品售后责任



 

公司按照GB/T27922《商品售后服务评价体系》进行相应的服务管理,遵照公司内部的售后服务业务体系开展日常工作,由各开发部负责对本区域的客户从技术、现场等各方面进行服务,由技术部负责统计管理开发部的售后服务情况,由市场部了解客户对售后服务的满意度。



 

公司建立了规范的客户投诉管理程序及责任认定、退换货流程,依法承担质量损害赔偿责任,抱着公司产品负责的态度,产品质量一旦出现问题,不论是运输过程中,还是产品本身的缺陷,公司会在第一时间派出技术人员到现场与客户进行产品问题沟通,并通过产品追溯确认不合格产品的数量、名称、标识、物流单号、生产班次、原材料批次等,确定产品出现的问题,再与客户沟通解决方法,进行客户退货或者换货等措施解决问题。



 

由于实行严格的出厂零缺陷管理,多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时,我们承诺顾客和用户的经济损失为0



 

2.5.3企业社会责任



 

公司生产线采用定制的低能耗,高生产效率,自动化的设备,生产配方也是经过多次筛选,保证材料在生产过程中无毒无害,废料不对环境造成污染。公司内部体系也有关于节能减排,保护环境的具体说明,公司员工严格按照相关标准,在各自岗位完成应尽的义务。最近几年以来,公司在生物改性塑料领域有所创新,这类材料取之自然界,最终完全生物降解,不仅可以减缓温室效应,而且降低了石油基材料的使用量,减少了石油基材料生产过程以及石油基产品对于环境的污染。



 

公司通过积极投身于协办各种大型活动、政府组织的各种文化教育活动、参加各种大型相关展会,是公众对公司品牌得到更多的了解和认同。同时也是公司履行公共责任、公民义务和恪守道德规范的体现,分析相关活动对社会产生的影响,结合社会实际情况和要求,主动承担相应的责任和义务。



 

企业作为构成社会有机整体的基本单位,不仅要追求利润,也必须考虑社会的整体利益和长远发展,并承担相应的社会责任,它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动,同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。



 

公司于2015年成立黑龙江省鑫达慈善基金会,在黑龙江省民政厅和黑龙江省社会捐赠管理中心的指导和监督下,黑龙江省鑫达慈善基金会已与黑龙江省慈善总会、黑龙江省青少年发展基金会签署了战略伙伴合作协议。先后举办了希望工程圆梦行动、希望工程鑫达星光行动、杜蒙支教等一系列活动,通过这些活动源源不断的正能量召唤、鼓励社会各界的爱心人士伸出援助之手和关注特殊少年儿童群体,提供力所能及的帮助,让爱与希望不断传递。同时公司也对应设有希望工程鑫达本所博奖(助)金、希望工程鑫达园丁奖等等,对于这些孩子进行鼓励。



 

2.5.4质量信用记录



从业多年,鑫达以“技术平天下”的经营理念和“完美信达,德信天下”的管理理念,致力于为材料领域做技术贡献,持续创新,不断进步。凭借卓越的技术、一流的设备、对科学严谨的态度使得从业期间共获得11项市级以上科学技术奖励,在高分子复合材料领域一马当先:

 



 

结束语



 

黑龙江鑫达企业集团有限公司把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,我们将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,全心全意为中国改性塑料行业的发展服务,以一个时代领跑者的姿态,奔行于塑料行业的前沿,鑫达人将为之不懈努力。



本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的,无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

 

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