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2016/08/17黑龙江鑫达企业集团有限公司质量信用报告(2016年8月15日)

黑龙江鑫达企业集团有限公司质量信用报告(2016年8月15日)

发布时间:2016-08-17


目录



一、 报告前言部分.................................................. 3



1.1报告内容客观性声明.......................................... 3



1.2报告的组织范围.............................................. 3



1.3报告时间范围................................................ 3



1.4报告发布周期................................................ 3



1.5报告数据说明................................................ 3



1.6报告获取方式................................................ 4



1.7企业高层致辞................................................ 4



1.8企业简介.................................................... 4



二、报告正文....................................................... 5



2.1企业质量理念................................................ 5



2.2企业质量管理................................................ 5



2.2.1质量管理机构........................................... 5



2.2.2质量管理体系........................................... 7



2.2.3企业质量安全风险管理................................... 7



2.2.4企业质量诚信........................................... 7



2.2.5企业质量文化建设...................................... 10



2.4企业质量基础............................................... 11



2.4.1企业标准管理.......................................... 11



2.4.2企业计量管理.......................................... 11



2.4.3企业认证管理.......................................... 11



2.4.4检验检测管理.......................................... 11



2.5产品质量责任............................................... 12



2.5.1产品质量水平.......................................... 12



2.5.2产品售后责任.......................................... 13



2.5.3企业社会责任.......................................... 13



2.5.4质量信用记录.......................................... 13



2.6质量风险管理............................................... 14



结束语............................................................ 15





一、报告前言部分



1.1报告内容客观性声明



黑龙江鑫达企业集团有限公司在本报告中,客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此,我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督,提出意见和建议。



1.2报告的组织范围



黑龙江鑫达企业集团有限公司。



1.3报告时间范围



本报告时间范围:20158月——20167月。



1.4报告发布周期



本报告为年度报告,以1年为周期,并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为20178月。



1.5报告数据说明



本报告公布了基本的企业信用信息数据项,包括基本信息、经营管理信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。信息质量可靠,经得起审核验证。



1.6报告获取方式



消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方,可以从本企业门户网站…………下载阅读,或者拨打我公司服务热线:…………或者…………联系本公司获取书面形式的报告。



1.7企业高层致辞



尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁:



黑龙江鑫达企业集团有限公司以质量求生存,以信誉促发展为方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任。



为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升改性塑料产品的使用性能,切实满足客户需求。



质量为根,诚信为本,鑫达将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,向质量求效益,以质取胜。



                     ——董事长:韩杰



1.8企业简介



企业名称:黑龙江鑫达企业集团有限公司。



所有权性质:私营有限责任公司。



公司总部所在地:哈尔滨市平房开发区哈南工业新城哈南19号。



主要产品和服务:工程塑料、通用塑料、改性塑料。



二、报告正文



2.1企业质量理念



1、“持续改善、追求产品零缺陷、交付让顾客满意的产品”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标,是黑龙江鑫达企业集团有限公司生存和发展不竭的动力,只有持续保证质量的产品订单才能体现创新的价值。



2、以始为终,为材料领域做技术贡献,为客户、员工、股东创造价值



3、以预防为主,注重过程,坚持持续改善,以满足不断增长的顾客需求和期望。



4、鑫达人要有“在成就社会责任中发展”的抱负,坚决贯彻“顾客至上、质量第一、全员参与”的质量意识,精益管理,精益生产,向工作质量、产品质量、服务质量要效益,确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。



5、公司在五年规划、员工手册中均记载了公司关于使命、愿景和价值观的信息,将“以始为终,为材料领域做技术贡献,为客户、员工、股东创造价值。”作为公司使命;将“持续创新,与材料科学共同进步,成为材料领域改善人类自然生活的引领者”作为公司愿景;将“完美鑫达,诚信天下”和“技术平天下”作为公司价值观。同时公司亦将“质量方针”和“质量目标”纳入年度经营计划中,保证质量工作与公司总体战略一致。



2.2企业质量管理



2.2.1质量管理机构



黑龙江鑫达企业集团有限公司的质量管理机构和职能如下图:

 



2.2.2质量管理体系



*黑龙江鑫达企业集团有限公司始终坚持以顾客为导向的原则,采用过程方法,建立并实施ISO9001:2008质量管理体系,持续改进其有效性,以满足顾客要求,增强顾客满意度。公司采用系统、全面的PDCA循环法来管理、改进过程,识别相应的支持过程和管理过程,并确定各过程拥有者和过程绩效,责任到人,以满足业务管理和顾客需求。



20152016年,公司组织了现有5个质量体系的整合工作,在ISO9001的基础上合并了汽车、航空、轨道交通、船舶体系对质量工作的要求,超越通用的ISO9001质量管理体系的要求,吸纳了所有体系的优点和采用更严格标准的要求,对满足公司对汽车、航空航天、轨道交通、船舶等领域多面发展的总体战略的全面达成奠定了夯实的基础。



*公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核,以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。



*始终在公司内部传达以增强顾客满意为焦点的思想,使公司的业务工作从准确识别顾客明示的、潜在的要求开始作为输入,最终保证输出结果满足顾客要求,极大地提升了对后续产品和服务要求的满足能力。



2.2.3企业质量安全风险管理



公司基于过程方法,使用先进的“龟型图”识别质量活动过程中所需要的资源、责任人、输入的要求、交付的结果、输入源、接收过程、如何做、绩效准则等多方面,并结合“基于风险的思维”,对上述的每一个方面结合实际的活动细节识别存在的风险和机遇,并制定应对措施,随时根据具体的运行情况评价、适时更新它们,作为改进体系的机会。这些事项经识别、策划后以手册的形式保持在文件中,并在公司内部广泛的予以沟通,使得质量管理相关的人员均得以知晓和理解。



公司针对上述识别的质量安全风险,分别制定了相应的风险防控预案,消除质量安全隐患发生的原因或降低可能发生的质量安全隐患造成的影响:1、开班前进行作业准备验证;2、关键特性进行SPC管控;3、对公共事业中断、劳动力短缺、关键设备损坏、物料供应不及时、质量事故等异常、紧急情况制定公司级应急计划。



公司各质量相关的主要部门均制定了顶岗计划,以便劳动力短缺时可以使用具备相应能力的人员顶上;公司配备柴油发单机、蓄水池可以作为停电、停水时临时供应;公司目前的月末集中停线维修保养的机制,留有富余的产能给设备替代留有余地;停线管理规定中对在线质量事故的管理进行了规定,客户投诉管理程序对售后质量事故的管理进行了规定。



2.2.4企业质量诚信



黑龙江鑫达企业集团有限公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则,与供应商互存共赢,建立新型合作伙伴关系,不断提升供应体系的整体层次和采购管理水平,共同打造世界知名改性塑料企业,最终实现公司和供应商在市场竞争中的双赢,具体体现在以下方面:



首先,加强战略合作,构建双赢机制,不断提升供应商整体水平,建立长期战略合作伙伴关系,建立更牢固的相关方关系。



其次,加强与供方的沟通与交流,通过举办供应商质量月会、供应商总经理交流会、高层访谈等活动,注重与供应商长期沟通、合作及交流,注重创造更多渠道能与供应商全面交流,增进沟通,提升产品质量,真正做到与供应商互惠共利,共同发展,共同提高。



第三,公司严格按照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规的规定,约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等,与供应商建立公平、公正的合同履行关系。



公司每年使用问卷的方式对客户进行客户满意度调查,统计打分,直接显示客户对本企业的满意情况。记录汇总在绩效指标当中。顾客满意调查的项目和内容包括:已交付产品的质量表现,100%按期交付的表现,服务的表现占10%,包括顾客来函、来访, 顾客投诉、退货是否及时处理等表现;价格表现包括价格的适宜性和价格的透明度);与同行业其他公司的产品相比较,在进行外部顾客满意度调查中,每个调查项目分为4级,分为很满意、满意、基本满意、不满意。由市场部将确认有效的结果和数据及资料通知相关责任部门。目前的顾客满意度是97%,符合指标要求。



生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节,落实生产过程诚信管理,落实下道工序就是顾客的原则,提高客户满意度。在生产环节开展自检、巡检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题,立即启动“报、联、商”机制,包括对产品的追溯管理,确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准持续改进,促进产品质量持续提升。落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客放心。



黑龙江鑫达企业集团有限公司开展顾客档案记录与管理工作,建立了售后服务运营机制,从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面,全面规范售后服务过程,确保更好服务于客户。



始终在公司内部传达以增强顾客满意为焦点的思想,开展对售后质量和备件质量的重点控制,实施服务过程质量监控。



公司的质量诚信目标与指标:



     产品一次检验合格率  
98%



     产品出厂合格率         100%



     重大质量事故率         0



     重大环境安全事故率    
0



     顾客满意评价结果              96分,每年提高1



2.2.5企业质量文化建设



黑龙江鑫达企业集团有限公司采用国际先进的“过程方法”质量管理理念,将质量活动看作将输入(要求)转化为输出(结果)的一组相互关联和相互作用的过程,同时结合“过程管理策划、实施、检查、处置(PDCA)循环”管理方法。在公司的实际运行中根据自身的消化和进一步细化,演化出“计划、执行、统计、分析、总结、评价、改进”的工作方法,体现出公司以产品质量为根本、以技术平天下的经营理念。



公司各个开发部门依据各自负责的区域会在规定时间内与客户进行业务上的沟通,公司提供一定的技术与资金支持,与客户开展技术交流活动,保证公司产品与客户的使用过程无缝对接,对产品全生命周期进行质量监督,一旦发现问题,及时处理。在于客户沟通的过程中,不断建立相互之间的信任,维护老客户并不断开发新客户。



黑龙江鑫达企业集团有限公司在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训,在公司逐步树立了“质量第一,诚信为本”的经营理念。公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求,在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定,切实落实企业质量主体责任,建立健全各种质量责任机制,健全了质量组织和质量负责人,层层实施质量一把手责任制,并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化,依法承担质量赔偿,对消费者权益勇于担当。



2.4企业质量基础



2.4.1企业产品标准



根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规,结合行业特点,对公司内部产品分类、技术要求、测量(试验)方法、检验(质量评定)规则、标志、包装、运输等,制定了企业产品标准,对于已有相应产品国家标准、行业标准时,为提高产品质量和技术进步,鑫达制定了严于已有的产品国家标准、行业标准的企业内控产品标准。



目前公司产品分别具有低VOC、绝缘、抗刮擦、抗菌、阻燃、轻质、易加工等特性,可以满足不同领域、不同使用环境的使用要求。为增强企业技术先进性,在增加产能的同时,公司将新增4大类,300余种牌号产品,并在原有11大类产品中新增500余种牌号,最终扩充为15大类,1500余种牌号,并具有降噪、减震、再生、导电等新特征保障了先进技术的实用性。



近年来公司建立了完善的原材料企业标准和产成品企业标准体系,由作为项目开发、维护负责部门的开发部发起制定,由包括质保部、检测部、生产部、工艺研究室、实验部、技术部等在内的质量功能小组讨论、会签通过,再有技术部下发执行。相关的企标制定、更新、执行均制定了严格的标准化操作流程,保证企标的制定在尊重客户要求的基础上尽量高于GBISODINASTM等国家或国际标准,并要求考虑法律法规中尤其是安全方面的要求。始终积极主动的为客户提供全方位服务,客户满意度连年达到100%,未来公司仍将保持良好的服务。无论与国内外企业对比,公司的服务与行业内国内外企业相比,更为迅速及时,能够满足客户需求。



2.4.2企业计量水平



公司建立了比较完善的计量检测体系,公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验,定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检,做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。



公司依托检测中心及生产车间的检测设备,构建企业计量服务体系,引进先进计量技术和设备,对现有设备进行MSA校准分析,不断提高计量标准水平,建立完善的计量标准,并加大人才培养力度,不断提升检测人员的综合能力。



计量检测水平的高低反映了产品质量的水平。正因此,公司对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用计量器具进行检验。对于客户要求较高的产品,通过计量室各种先进进口计量仪器来检验,保证准确性,保证产品的使用性能,使顾客满意。



此外,公司在生产实践中不断细化自身的计量管理制度,细化计量器具的类别,及时更新相关器具的使用数据,确保计量器具始终处于合格状态。



2.4.3企业认证管理



截止目前,公司共并行运行实施了ISO9001TS16949AS9100CIRISCCS5个国际通用的质量关系体系。



其中ISO9001质量管理体系最早于1998年引入公司;并于2002年建立了TS16949质量管理体系,次年获得由IATF(国际汽车工作组)统一管理并编号的ISO/TS169492002认证证书。自此国际汽车行业的质量管理规范ISO/TS16949质量管理体系作为企业产品质量管理的主要控制手段。



公司于2011年先后引入了ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康和安全管理体系。并于当年获得了由SGS公司颁发的环境、健康职业安全管理体系的认证证书。公司在2014年、2015年引入了轨道交通行业的国际规范IRISrev2,航空航天AS9100C、及船舶行业CCS2011等质量管理体系并通过了SGS和中国船级社的第三方认证认可。



按照标准要求,拿到证书后公司仍经历每年一次监督审核、每三年一次的再认证审核。截止目前,最新版的ISO/TS169492009已经从过去的单一要素的审核变成过程的审核,证实体系有效运行,记录比较完整、齐全。



20152016年,公司组织了现有5个质量体系的整合工作,在ISO9001的基础上合并了汽车、航空、轨道交通、船舶体系对质量工作的要求,超越通用的ISO9001质量管理体系的要求,吸纳了所有体系的优点和采用更严格标准的要求。

 



 

2.4.4检验检测管理



 

质量检验检测记录是证实产品质量是否符合规定要求,质量体系是否有效运行的客观证据。为了满足证实、追溯、控制、改进要求,为了对质量记录予以有效控制,公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如:产品自检记录、产品检验记录、材料检验报告、产品内部评审报告、质量信息反馈报告、整改通知单、返工作业指导书等。同时制定了相应的作业指导书,保证数据真实可靠。



 

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责,做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室,采取防护措施,以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次,对需要保存的进行归档保存,为质量改进提供可靠依据。



 

2.5产品质量责任



 

2.5.1产品质量水平



 

公司主导的高端产品质量合格率均处于国内同行业领先水平,目前已经获得排名前十的10大汽车主机厂全部认证,直接客户300余家,包括马勒,江森,法雷奥和德尔福等国际企业。终端客户达到2000余家,覆盖于30个汽车品牌、90种车型,包括宝马、奥迪、别克、长城、奔驰等汽车企业。并已经取得了30余项国家和省级产品荣誉,目前已经形成了11个大类700余种牌号的产品,取得了360余项汽车主机厂认证,产品一次验收合格率达到100%,现代服务业企业顾客满意度均处于行业领先水平。公司截止到20167月末,共计受理专利329篇,其中发明专利328篇,实用新型专利1篇;授权专利22篇,其中发明专利21篇,实用新型专利1篇,在国内同行业遥遥领先。



 

公司通过实施质量战略,并通过每年的质量体系内部审核、顾客等第二方审核(如2016年通过了世界领先的零部件制造商德国马勒、法国法雷奥的认可,得到了超过90分的高分(满分100分)),及陆续通过并保持SGSQuality
Austria
等第三方认证机构对ISO9001TS16949AS9100CIRISCCS等质量体系的推荐注册的审核结论。



 

2.5.2产品售后责任



 

公司的产品采用代理商销售模式,在全国各地分布有多个代理商销售网点,并辅助所负责区域的开发人员完成售后服务,代理商通过公司的市场部进行管理,并依据公司及ISO9001TS16949质量体系规定定期对代理商进行考察评审。



 

公司现有研发开发技术人员近400人,根据公司所属行业特点,要求技术人员具备一定的专业知识和业务水平,所以,我公司配备的开发技术人员全部都是化工相关专业本科以上学历,熟悉公司产品的特点及售后服务内容、流程,能够独立进行项目开发及售后服务工作。



 

公司通过与顾客签订合同、三方质保协议等形式向顾客承诺坚决履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务,公司本着以质量为本,强化管理,增强公司实力,赢得市场,赢得顾客。坚持从实际工作出发,求实创新,不断提高产品的性能,追求过程、产品和质量管理体系的持续改进,实现预防为主、降低成本、减少变差和零缺陷的战略目标。



 

2.5.3企业社会责任



 

公司成立之初,就本着企业与社会和谐发展为目标,在取得合理利润与经济效益的情况下,积极投入先进设备和科技,对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别,并严格遵守国家法律、法规,维护社会公共利益。



 

通过积极投身于协办各种大型活动、政府组织的各种文化教育活动、参加各种大型相关展会,是公众对公司品牌得到更多的了解和认同。同时也是公司履行公共责任、公民义务和恪守道德规范的体现,分析相关活动对社会产生的影响,结合社会实际情况和要求,主动承担相应的责任和义务。



 

企业作为构成社会有机整体的基本单位,不仅要追求利润,也必须考虑社会的整体利益和长远发展,并承担相应的社会责任,它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动,同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。



 

作为国内最大的汽车改性塑料制造商,充分发挥哈尔滨汽车产业优势,整合上游、中间、下游企业,推进汽车及配套产业集群化,力争使哈尔滨汽车企业进入二、三级配套体系,促进和带动区域特色产业发展,形成区域产业集群。公司不断加大上下游企业资源对接,做大做强公司材料产业经济,创建“世界一流的高分子材料”的工作目标,大力加强区域产业集群建设力度,着力提升公司带动下的区域经济竞争力和可持续发展能力,为哈市经济社会发展做出了积极贡献。通过带动上下游企业的发展为哈市的就业人口提供大量的工作岗位。公司在哈市区开展了一系列的社区活动,通过社区活动传播企业文化,助力文化发展和区域教育。



 

2.5.4质量信用记录



 

公司把诚信经营作为企业的追求,把诚信建设作为企业的中心环节来抓,始终坚持“以始为终,为材料领域做技术贡献,为客户、员工、股东创造价值”的公司使命和“完美鑫达,德信天下”的管理理念。



业期间共获得11项市级以上科学技术奖励,在高分子复合材料领域一马当先:

 

 

结束语



质量是企业生存发展的根本,世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。黑龙江鑫达企业集团有限公司创立30年来,不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”,从“有”到“强”的过程。在这一过程中,始终有一条主线贯穿始终,就是要立志打造质量过硬,有市场竞争力的产品。

 

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